Gezi Sözleşmesi ve İade Şartları

Grandtur Turizm' den hizmet alan tüm tüketiciler OTEL/TUR KAYIT SÖZLEŞMESİ GENEL KOŞULLARI'nı okuyup kabul etmiş sayılırlar. Birtarafta Grandtur Turizm Ve Org. Hiz. Tic. Ltd. Şti. Diğer tarafta tüketici arasında yurtiçi gezi, otel, rezervasyon yurtdışı gezi ve siteden alınan hizmetler konusunda iş bu sözleşme akd olunmuştur.

OTEL/TUR KAYIT SÖZLEŞMESİ GENEL KOŞULLARI

1. Grandtur Turizm' den hizmet alan(otel, tur,cruise,bilet) misafirler toplam ücretlerini rezervasyon koşullarına göre rezervasyon esnasında yapmakla yükümlüdürler.
2. Ulaşım aracı ve konaklama tesisi tarafından belirlenen kriterler doğrultusunda ücretsiz veya indirimli olan çocukların rezervasyon sırasında beyan edilen özelliklerinin (yaş vb.) doğru olmadığının anlaşılması halinde misafir tarafından bu çocuklar içinde derhal ve tamamen ödeme yapılacak ve her türlü tazminde bulunulacaktır. 
3. Konaklama ve tur kayıt başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebi, ilgili otelin-turun onayı doğrultusunda değerlendirilir. Otelden erken ayrılma halinde ücret iadesinin yapılıp yapılamayacağı otelin-işbirliği yapılan aracı kuruluşun inisiyatifinde olduğundan' Grandtur Turizm 'e bu konuda talep veya itiraz yöneltilemez. Otelden erken ayrılma halinde müşteri Grandtur Turizm tarafından otele ödenen tüm ücreti hiçbir itiraz ileri sürmeden ödemeyi kabul eder. Satın alınan hizmet uçak bileti ise yapılan iptal talebinde havayolunun ilgili uçuş için uyguladığı kurallar ve cezalar geçerli olacaktır. 
4. Grandtur Turizm; gezi, ulaşım araçları, konaklama tesisleri, yetkili acenteleri ile müşteri arasında aracı konumundadır.' Grandtur Turizm 'den satın alınan yurtdışı gezi programları Grandtur Turizm tarafından ürün sunucu olarak kullanılan ve yurtdışı gezileri yapan (outgoing yapan) acentelerden alınmış olup, bu gezilerin iptal şartları, saat ve program akışı değişiklikleri bu acentelerin prosedürüne göre uygulanmakta olup, bu tür uygulamalardan Grandtur Turizm sorumlu değildir. 
5. Misafirlerin Grandtur Turizm'nden satın aldığı hizmetlerin içerikleri, tur programları, ulaşım araçları, otel konseptleri ve bilgileri, promosyon, fiyat ve kontenjan durumlarına ilişkin bilgiler otelin kendi bildirim ve yazılı beyanı ile (broşür)edinilmiştir. Misafirler bu bilgileri görerek kendi iradesi ile rezervasyon yaparlar. İşbirliği yapılan tedarikçi ve/veya aracı kurumlardan alınarak Grandtur Turizm websitesi üzerinde ilan edilen bilgilerin doğruluğu konusunda azami özen gösterir; ancak alınan veya talep edilen hizmetin belirtilen nitelik ve yer müsaitliğini göstermemesinden dolayı Grandtur Turizm sorumlu tutulamaz ve herhangi bir bedel talep edilemez. Pansiyon durumları, otel konseptleri belirtilen yıldız nitelikleri tesisten tesise ve ülkeden ülkeye farklılık gösterir. Misafir Grandtur Turizm üzerinden rezervasyon yaparken bu ve benzeri durumları göz önünde bulundurmalıdır.
6. Grup gezileri en az 15 kişinin katılımıyla gerçekleşir. Grup turları rezervasyonları Grandtur Turizm, iradesi dışında oluşan nedenlerle veya tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak turu iptal etme ve/veya hareket saatlerini, ulaşım araçlarını, konaklama tesislerini değiştirme veya başka bir acentenin benzer turu ile birleştirme hakkına sahiptir. Ulaşım araçlarının veya konaklama tesislerinin standartlarının daha yüksek olması halinde aradaki fark misafirden tahsil edilir. 
7. Gezi programlarında kullanılan ulaşım araçlarının (uçak, gemi, tren vb.) hareket saatlerindeki son dakika değişikliklerinden Grandtur Turizm sorumlu tutulamaz. Yolcular gezi tarihinden 2 iş günü önce acenteye telefon ile konfirmasyon talep etmeleri ve belirtilen saatlerde randevu yerinde olmaları şarttır. Aksi durumda doğacak sorunlardan Grandtur Turizm sorumlu tutulamaz. 
8. Grandtur Turizm; verdiği hizmetlerde siyasi olay, grev, asgari yolcu sayısı, devletlerarası ilişkilerde değişklik, halk kareketleri, hava şartları, doğal afet ve ulaşım araçlarındaki aksaklık, teknik sorunlar gibi iradesi dışındaki nedenlerden dolayı oluşabilecek aksaklıkların ilgili kuruluşlarca giderilmesi için gerekli çabayı gösterir; ancak buna rağmen giderilemeyen askaklıklardan sorumlu tutulamaz ve herhangi bir bedel talep edilemez. 
9. Gezi turlarında; tur ve otel ücretleri, programlama tahindeki ücretler üzerinden belirlenir. Tur bedeli; gezi programında belirtilen konaklama, ulaşım, rehber gibi hizmetlerin karşılığı olan toplam bedeldir; ancak bu bedele vergiler dahil olmayıp, havaalanı vergileri veya talep halinde vize harcı vs. ayıca tahsil edilir. Gezilerin başlama tarihine kadar veya geziler esnasında vergi oranlarının artması ve/veya yeni vergilerin ihdası halinde farklar müşteriden tahsil edilir. Tur programında belirtilen konaklama şekli dışında, müşterinin gezi esnasında ve otelde alacağı ekstra yemek, içki, kişisel harcamalar ve program dışı alınan hizmetlerin bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Yurtdışı turlarda gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre alınması gereken vergi, harç vb. kurumsal ödemeler müşteriye aittir.
10. Grandtur Turizm'nin programlı gezilerinde, yer/koltuk numaraları, hareket tarihinden evvel kayıt önceliğine göre sistem tarafından düzenlenir; ancak Grandtur Turizm gerekli gördüğü takdirde yer numaralarında değişiklik yapma hakkına sahiptir. 
11 Grandtur Turizm den alınan tüm hizmetlerin değişikliği (Tarih Değişikliği, İptal ve Farklı Hizmet) söz konusu olduğunda Tüketici, Grandtur Turizm ile bağlantıya geçmek zorundadır. Aksi takdirde müşterinin aracı firmadan yapacağı değişiklik, iptal, yeni rezervasyon ve farklı bir hizmet alması durumunda Grandtur Turizm sorumluluk kabul etmez. 
12. Grandtur Turizm kaynağı ve nedeni ne olursa olsun, ulaşım araçları, gezi yerleri ve konaklama tesislerinde oluşabilecek arıza, kaza, kayıplardan ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek hasar, zarar, ek masraf ve yükümlülüklerden müstakilen ve/veya ulaşım ve konaklama kuruluşlarıyla müştereken sorumlu tutulamaz. 
17. Grandtur Turizm programlarından hizmet/konaklama satın alan misafirler turlar/ulaşım sırasında veya konaklama tesisinde oluşabilecek kazalardan kaynaklanabilecek ölüm ve daimi maluliyetlerin veya geçici sakatlıklar için isteğe bağlı ferdi kaza sigortası, seyahat sigortası ve asist kart gibi seyahat güvence paketlerini Grandtur Turizm aracılığıyla satın alabilirler. Misafirler Grandtur Turizm'nden sigorta poliçesi satın almadıkları takdirde Grandtur Turizm'ne hiçbir talep ve sorumluluk yöneltemeyeceklerini peşinen kabul ve taahhüt ederler. 

18. Gezi programında gösterilen uçak, vapur, tren yolculuklarındaki hareket saatleri; ilgili kuruluşların resmi saatlerine göre ayarlanmış olup, saat ve tarih değişikliklerinden ve buna bağlı yapılan program değişikliklerinin neticelerinden Grandtur Turizm sorumlu tutulamaz.
19. Yurtdışı tur ve konaklamalarında misafirlerin pasaportlarını ve nüfus cüzdanlarını, Kıbrıs turlarında ve yurt içi konaklamalarda ise nüfus cüzdanlarını yanlarında bulundurmaları gerekmektedir. Pasaport ile ilgili herhangi bir muamale eksikliğinden veya müşterinin kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu vs) çıkışın engellenmesi durumunda Grandtur Turizm'nin herhangi bir sorumluğu doğmaz, misafirler bu nedenle olabilecek iptal ve gecikmenin neticelerine katlanmakla yükümlüdürler.
20. Bu sözleşme müşteriye verilecek hizmetin kapsamını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Fatura ve makbuz yerine geçmez. 
21. Web sitemizden yapılan online rezervasyonlar için ıslak imza zorunluluğu olmadığından Rezervasyon Ekranı nda bulunan Sözlemeyi okudum butonu tıklanacaktır.(Tıklama yapmadan sistem ilerlemez.) Rezervasyonlarını gerek Web Sitemizden gerek Acentalarımız veya Müşteri temsilcilerimiz vastasıyla gerçekleştiren müşterilerimiz bu sözlemeyi okuyup kabul etmiş sayılırlar.
22. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkili olup, anılan kurulun usulleri geçerilidir. İhtilaf halinde Grandtur Turizm kayıtları esas alınır. Grandtur Turizm misafir aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikar değişiklikleri gezi sırasında veya gezi sonrasında tazminatın hesaplanması TÜRSAB Kütahya çizelgesi hükümleri uyarınca misafire bedel ve hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi aynı zamanda fiyata dahil olmayan ve gezi esnasına misafire verilen ek hizmetler ile misafirin bedel iadesi ve tazminat hakları ortadan kaldırır. 
23. Sozlesmede imzasi bulunmayan ancak sozlesmeye konu geziye katilan tuketici(ler) de kendi adlarina kayit yaptirmakla gorevlendirdikleri tuketici(ler)nin bu sozlesmeyi okuyup rezervasyon yapması ile, sozlesme hukumlerini kabul ve taahhut etmis sayilirlar. Buna ragmen sozlesmede bizzat imzalarinin olmadigi gerekcesiyle geziye katilan tuketici(ler)nin Acenta aleyhine ve katilmis olduklari yurtiçi veya yurtdışı gezi veya otel rezervasyonlarında ile ilgili dava ve takipler, ve Acenta' nin tuketiciye bu sozlesmede yazili hususlar disinda bir bedel yada tazminat odemek zorunda kalmasi halinde, Acenta nin sozlesmede imzasi bulunan tuketici(ler)ye odemis oldugu fazla miktar icin rucu hakki mahfuzdur. Bu geziye katilan tuketiciler, imzalamis olmasalar dahi, taraflar arasinda gecerli olacak bu sozlesme sartlarini web sitesinden incelemiş ve öğrenmiş, otel rezervasyonları vegezilere bu sozlesme sartlarinda katilmayi kabul ederek gerçekleştirmişlerdir.
24. İş bu GEZİ SÖZLEŞMESİ ve İADE ŞARTLARI bu maddede dahil olmak üzere 24 maddeden oluşmaktadır.